AB5
La marque AB5, Artisan du Bâtiment, 5 engagements (créée en 2001 par la CAPEB) vise à valoriser la qualité de service de l’entreprise vers ses clients.
La qualité de service recouvre un ensemble d’engagements concrets de l’entreprise, complémentaires à la prestation technique : donner suite à la demande du client dès le premier contact, respect des délais…
Objectif
Faciliter l’accès aux marchés des petites entreprises du bâtiment
Renforcer l’image de marque de l’entreprise
Améliorer l’organisation de l’entreprise pour une meilleure satisfaction du client
Obtention
La marque AB5, déposée à l’INPI, est délivrée par la CAPEB et le droit d’usage est attribué pour une durée de 3 ans.
Les critères d’accès sont les suivants :
- être artisan,
- avoir le CIP ou une qualification bâtiment,
- avoir suivi la formation AB5
- avoir pris connaissance du règlement d’usage de la marque
- s’engager à s’organiser en vue de respecter les exigences de la charte AB5
AB5 est délivrée à toutes les entreprises qui décident de respecter la charte de qualité de service AB5 composée de 5 engagements concrets :
1 – Etre clairement identifiable dans ses compétences
2 – Donner suite dès le premier contact du client
3 – Fournir un devis détaillé dans les 15 jours (sauf accord préalable avec le client)
4 – Respecter les clauses du devis et ne les modifier qu’après accord du client
5 – Vérifier la satisfaction du client.